Expéditions et Livraisons
Frais de port et délai de livraison
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La livraison à domicile est sous un délais de 24 à 48h contre signature.
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Ceci est une information concernant le temps d'expédition, il faut rajouter 1 à 2 journées pour la réalisation de la commande à l'atelier. Nous ne sommes pas responsables des variations des délais de transport qui peuvent fluctuer en fonction des contraintes des transporteurs.
La livraison est gratuite dès 150 € d'achat en France métropolitaine. France (métropolitaine), Monaco, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle Calédonie, Tahiti, Wallis et Futuna, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Angleterre, Espagne, Italie, Autriche, Irlande, Danemark, Portugal, Finlande, Grèce, Norvège, Suède, Suisse, Slovénie, USA, Liban, Canada, Japon,
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Suivi des commandesA chaque commande, un email de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé. Grâce au numéro du colis, vous pourrez suivre son parcours pour tout colis envoyé.
Pour toute question, notre Service Client est à votre disposition par téléphone 7 jours sur 7 au 09 53 85 21 74.
Mode d’expédition
Envoi en France, Andorre, Monaco et Territoires Outre Mer
- Lettre suivie : livraison en boîte aux lettres (boîte aux lettres standard) sans signature, avec suivi.
- DPD : livraison en boîte aux lettres (boîte aux lettres standard) sans signature, avec suivi.
- Colissimo Expert : livraison contre signature du destinataire (en cas d'absence, remise d'un avis de passage permettant de retirer le colis à la poste), avec suivi.
- Mondial Relay : livraison en Point Relais avec plus de 9 000 Points Relais® en France, avec suivi.
Envoi à l’International
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- Colissimo Expert : livraison contre signature du destinataire (en cas d'absence, remise d'un avis de passage permettant de retirer le colis à la poste), avec suivi.
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Réception du colis
Les risques du transport sont à la charge du client dès lors que les marchandises ont quitté les locaux des Griottes. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage des marchandises à la livraison et d'émettre toute réserve sur le bon de livraison et de refuser la marchandise, le cas échéant. En cas de refus d'un colis, le client est tenu de le signaler aux Griottes dans les plus brefs délais.
Taxes, redevances et droits de douane pour une livraison hors France
Pour les livraisons dans des pays situés hors de l’Union Européenne la TVA française ne s’appliquant pas nos marchandises sont vendues hors taxes (prix divisés par 1.2). 20% seront déduits de votre commande.
Toute commande passée sur le site www.les-griottes.com et livrée hors de France pourra être soumise à des taxes éventuelles et des droits de douanes imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douanes et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Les Griottes n'est pas tenu de vérifier et d'informer le Client des droits de douanes et des taxes applicables. Pour les connaître, le Client devra se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
Retours produits
Les retours sont possibles pour les objets de la brocante uniquement. Ils ne sont pas possible pour les produits personnalisés ni pour les commandes spéciales.
Conditions d’expédition et de livraison pour les objets de la brocante et les tableaux
Des frais de port supplémentaires vous seront demandés pour les articles volumineux ou encombrants de la brocante et pour les tableaux.
Cette information est disponible sur notre site sur la fiche produit détaillée de chacun des articles concernés.
NB : Si vous désirez éviter les frais d’expéditions coûteux pour les articles volumineux de la brocante, vous pouvez venir le chercher vous-même à notre entrepôt. Faites-le nous savoir à l'adresse e-mail suivante service-clients@les-griottes.com ou par téléphone au 09 53 85 21 74. Nous vous indiquerons alors à quelle adresse venir le chercher.
Pour les articles volumineux de la Brocante qui sont livrés par transporteur, vos coordonnées téléphoniques lui seront transmises et il vous contactera pour fixer une date de livraison.
Votre commande sera validée avec l’indication du nom du transporteur le jour du départ de notre entrepôt.
Les transporteurs étant des prestataires de services indépendants de notre société, en cas d’avarie ou de manquant, les réserves orales (même confirmées par lettre), ainsi que la mention « accepté sous réserve de contrôle » sur le bon de livraison, sont sans valeur légale.
Si vous constatez un problème, il est indispensable d’inscrire des réserves précises et caractérisées sur le bordereau de livraison en présence du livreur (si celui-ci ne peut attendre, merci de le mentionner sur le bordereau de livraison).
Vous devrez confirmer ces réserves dans les deux jours par lettre recommandée au transporteur dont les coordonnées seront sur le bon ainsi qu’à notre service clients.
Aucun recours ne sera possible si ces règles ne sont pas respectées.
Si pour quelque raison que ce soit, vous n'étiez pas satisfait(e) d'un objet de la brocante, vous bénéficiez de 14 jours à la date de livraison pour nous le faire savoir par e-mail service-clients@les-griottes.com ou par téléphone au 09 53 85 21 74.
Nous vous indiquerons alors à quelle adresse effectuer votre retour. L'article doit être rendu en bon état (c'est-à-dire non utilisé, porté, lavé ou endommagé), dans son emballage d'origine. Pour nous permettre de mieux vous servir, merci de nous indiquer les motifs du retour. Sauf si le produit livré ne correspond pas à la commande initiale, les frais de retour sont à votre charge. La participation forfaitaire au traitement et au transport initial de la commande n'est pas remboursable. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Si l'article nous est retourné en bon état et dans son emballage d'origine, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 30 jours à réception de votre colis de retour. Ce remboursement s'effectuera par chèque.
S'il s'agit d'un cadeau, ce dernier sera remboursé à l'expéditeur.